Что делать при просрочке платежа по договору выкупа

Просрочка по договору — состояние строки графика, а не событие. Система отмечает её сама раз в сутки, начисляет пеню по условиям договора и меняет дисциплину договора.

Порядок работы с просрочкой

1. Откройте «Аренда с выкупом» → «Договоры» и нажмите на счётчик «Просрочка» или «Риск» над списком — останутся только такие договоры.
2. Откройте договор и найдите на вкладке «График» строки с датой в колонке «Просрочено с». Просроченные строки видны всегда, даже без переключателя «Весь график».
3. Свяжитесь с клиентом и договоритесь об оплате.
4. Примите платёж: он закроет сначала самые ранние строки, включая пени.
5. Решите, прощать ли пеню, — см. ниже.

Когда строка становится просроченной

У договора есть льготные дни — по умолчанию 5. Строка, не оплаченная полностью к сроку плюс льготные дни, на следующий день получает отметку «Просрочено с».

Пример: срок 10-го числа, льготных дней 5. Если к концу 15-го строка не оплачена, с 16-го она просрочена.

Частичная оплата просрочку не снимает — снимает только полная оплата строки.

Как начисляется пеня

Тип пени	Как начисляется
Без пени	Не начисляется
Фиксированная	Одна строка «Пеня» на заданную сумму в первый день просрочки
% в день	Одна строка «Пеня», которая каждый день растёт на процент от неоплаченного остатка просроченной строки

Пеня по проценту растёт, пока просроченная строка не оплачена полностью, и никогда не уменьшается сама. На пеню пеня не начисляется.

Строка «Пеня» получает срок в день своего появления и встаёт в очередь раскладки вместе с остальными строками.

Дисциплина договора

Дисциплина	Когда
Ок	Просроченных строк нет
Просрочка	Есть хотя бы одна просроченная строка
Риск	Просроченных строк не меньше порога риска договора — по умолчанию 2

Пени в подсчёт строк не входят.

Улучшается дисциплина сразу: когда платёж полностью закрывает просроченную строку, отметка «Просрочено с» снимается, и дисциплина тут же пересчитывается — из «Риска» в «Просрочку» или в «Ок». Ухудшается она только при ночном пересчёте: новые просрочки, пени и уведомления о них появляются раз в сутки.

Напоминания и уведомления

Кому	Когда
Клиенту	За заданное в договоре число дней до срока строки, по которой ещё ничего не оплачено
Клиенту	Когда договор из «Ок» переходит в «Просрочку» или «Риск»
Клиенту	Когда платёж закрыл строку, и когда договор завершён
Клиенту и сотрудникам	Когда автосписанию не хватило баланса
Сотрудникам	Когда договор перешёл в «Риск» — сообщение в колокольчик со ссылкой на договор

Клиенту сообщения уходят по шаблонам раздела. Шаблоны создаются сами, на языке компании, при первой активации договора в компании. Если шаблона нужного вида нет, сообщение не отправляется.

Тексты шаблонов

В интерфейсе тексты шаблонов раздела пока не правятся — это отдельные шаблоны выкупа, они не входят в уведомления клиентам и сообщения по бронированию. Если нужен другой текст, напишите в поддержку RentProg.

Как простить пеню

У строки «Пеня», оплаченной не полностью, есть кнопка «Простить».

1. Нажмите «Простить» у строки пени.
2. Проверьте в окне строку «Прощаемая сумма»: это сумма пени минус уже оплаченное.
3. Подтвердите.

Прощается только неоплаченная часть

Уже полученные деньги прощение не возвращает. Неоплаченная пеня получает статус «Прощён»; частично оплаченная уменьшается до оплаченного и становится «Оплачен».

Прощение окончательно: пеня по этой строке больше не растёт и не начисляется заново. Полностью оплаченную пеню простить нельзя — кнопки у неё нет.