Оформление
Как работает автопродление бронирования
Автопродление удлиняет аренду само: в конце каждого периода система продлевает бронирование и списывает стоимость периода с баланса клиента. Сотрудник не проводит оплату вручную.
Автопродление доступно всем компаниям, отдельно подключать его не нужно.
Как включить
При создании бронирования в поле «Способ продления» выберите «Автоматическое продление» и укажите «Период продления» (например, ежедневно или еженедельно). Для месячных бронирований продление идёт календарными месяцами. Почасовые бронирования автопродлением не обслуживаются.
Продление проверяется примерно раз в час. Если подошёл конец периода, система делает три вещи вместе:
- продлевает бронирование на период;
- проводит платёж с нужной валютой и кассой;
- списывает сумму с баланса клиента.
Это одна операция: если любая часть не удалась, ничего не меняется — бронирование не окажется продлённым без денег. Повторная попытка будет при следующей проверке.
Что делает лимит долга
Продление проходит, только если после списания баланс клиента не окажется ниже допустимого минуса, то есть ниже нуля минус лимит долга. Пример: баланс 500, сумма периода 1000. При лимите 0 продление заблокировано (останется бы −500), при лимите 600 — пройдёт, и баланс станет −500.
По умолчанию лимит равен 0: если на балансе не хватает денег, продление блокируется и бронирование не уходит в долг. Лимит можно увеличить.
| Где задаётся | Как работает |
|---|---|
| Профиль компании, вкладка «Аренда», поле «Лимит долга клиента при автопродлении» | Лимит для всех клиентов компании. 0 — только в пределах баланса |
| Карточка клиента, поле «Свой лимит долга при автопродлении» | Свой лимит клиента. Пусто — действует лимит компании, 0 — этого клиента в долг не продлевать |
Оба поля меняет менеджер и выше. Лимиты считаются в валюте компании клиента.
Важно
Раньше нехватка средств не останавливала продление и баланс уходил в минус. Теперь по умолчанию продление ждёт, пока клиент пополнит баланс. Чтобы разрешить долг, задайте лимит больше нуля.
Состояния автопродления
Состояние показано в карточке бронирования рядом с подписью «Автопродление».
Если продление остановлено, в шапке карточки появляется жёлтый блок «Автопродление остановлено». В нём указана причина: например, банк отклонил списание, карта отвязана, для чека нет email и телефона, карта относится к другому филиалу или попытки списания закончились. В зависимости от причины в блоке доступна кнопка «Возобновить» или «Повторить списание». Что делает каждая кнопка, описано ниже.
| Состояние | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| Работает | Продление идёт по расписанию | Ничего |
| Ждём оплату с карты | Баланса не хватило, идёт пополнение с карты клиента | Подождать результата платежа |
| Остановлено: превышен лимит долга клиента | Продление не проходит по лимиту | Пополнить баланс клиента или поднять лимит |
| Остановлено: машина занята другим бронированием | Новый период пересекся бы с другим активным бронированием этого транспортного средства | Разобрать пересечение |
| Остановлено: у компании клиента другая валюта | Валюта компании бронирования не совпала с валютой компании клиента, например после переноса транспортного средства в другой филиал | Решить вопрос с валютой вручную: автоматической конвертации нет |
| Остановлено после повторных ошибок | Подряд случилось 12 сбоев продления | Устранить причину и нажать «Возобновить» |
Блоки по лимиту, занятости и валюте снимаются сами: на очередной проверке система видит, что условие выполнено, и продлевает бронирование. Вручную их возобновлять не нужно.
Уведомления
Клиент и сотрудники получают уведомление только когда состояние сменилось. Пока бронирование остаётся заблокированным, повторных уведомлений нет — ежечасных напоминаний не будет.
Как оплачивать продление: источник
В поле «Чем оплачивать продление» (при создании бронирования или в его карточке) два варианта:
- С баланса клиента — только баланс, как описано выше;
- С баланса, недостающее — с карты — если баланса не хватает, система пополняет баланс с привязанной карты клиента.
Второй вариант доступен, если подключён Т-Банк (компании из России, рубли). Карта на продление не списывается напрямую: деньги сначала попадают на баланс клиента, а продление списывает их оттуда. Поэтому продление происходит на следующей проверке после того, как платёж прошёл.
Когда карта списывается
Карта используется, только если одновременно:
- у бронирования выбран источник «С баланса, недостающее — с карты»;
- у клиента привязана карта и есть записанное согласие на списания;
- лимит долга не пропускает продление.
Без согласия клиента пополнения с карты не будет.
Сколько списывается
Режим задан в профиле компании, поле «Сколько списывать с карты для пополнения баланса»:
- «Всю сумму продления» — сумма периода, а если недостаёт больше — недостающая сумма;
- «Только недостающую сумму» — столько, чтобы продление прошло по лимиту.
Пример: баланс 200, сумма периода 1000, лимит долга 300. Недостающая сумма — 500, сумма продления — 1000. Если же баланс уже −300 при лимите 0, оба режима дают 1300.
Пока пополнение в пути, бронирование в состоянии «Ждём оплату с карты», повторных списаний и уведомлений нет.
Если списание с карты не прошло
Банк подтвердил отказ — бронирование переходит в «Остановлено: превышен лимит долга клиента», сотрудники и клиент получают уведомление. Система повторяет попытку, но не больше 3 раз на оплачиваемый период (считая первую), и не чаще раза в сутки. Счётчик сбрасывается, когда период оплачен.
Блок снимется, когда баланс будет пополнен: вручную, другим способом или повторной попыткой списания с карты. Автоматические попытки идут не чаще раза в сутки и не больше трёх за период, дальше остаётся кнопка «Повторить списание».
Если ответ банка не пришёл, это не отказ: система сверяется с банком и не списывает повторно (см. неизвестный исход платежа).
Подсказка
Если вернуть деньги клиенту через банк уже после того, как они потрачены на продление, баланс клиента уйдёт в минус. Бронирование от этого не откатывается — следующая проверка продлений увидит долг и сверит его с лимитом.
Действия сотрудника
Оба действия доступны менеджеру и выше, в карточке бронирования.
| Кнопка | Когда доступна | Что делает |
|---|---|---|
| Возобновить | Состояние «Остановлено после повторных ошибок» | Сбрасывает счётчик ошибок и возвращает «Работает» |
| Повторить списание | Состояние «Остановлено: превышен лимит долга клиента», источник «с баланса, недостающее — с карты» | Делает немедленную попытку списать с карты и сбрасывает счётчик попыток |
Если подряд случилось 12 сбоев продления, бронирование не выпадает молча: оно переходит в «Остановлено после повторных ошибок», а команда RentProg получает сигнал об ошибке. Успешное продление обнуляет счётчик.
Если транспортное средство перенесли в другой филиал
Перенос меняет филиал бронирования, но не клиента. Поэтому:
- правила денег (лимит, режим пополнения) берутся у компании клиента;
- если валюта компаний различается, продление блокируется;
- если у филиала другой терминал Т-Банка, чем тот, к которому привязана карта, списание с карты недоступно: источник бронирования автоматически станет «С баланса клиента», а сотрудники получат уведомление.