Как переписываться с клиентами через Teletype

Teletype собирает переписку из разных мессенджеров в одно окно. Подключённый к RentProg, он даёт отвечать клиенту прямо из карточки, не переключаясь между приложениями.

Важно

Интеграция помечена как бета. Это значит, что поведение может меняться; критичные договорённости с клиентом лучше дублировать туда, где переписка точно сохранится.

Порядок

1. Откройте карточку клиента.
2. Выберите диалог — без него отправка недоступна.
3. Напишите сообщение и отправьте.
4. Разрешите звук, если хотите слышать новые сообщения: браузер сам его не включит.

Что нужно один раз

В профиле компании внесите API-ключ Teletype. Без ключа раздел сообщений не работает.

Диалог нужно выбрать

Переписка идёт внутри диалога, и диалог выбирается явно. Пока он не выбран, отправка недоступна — система скажет, что сначала нужно выбрать диалог.

Диалог находится по клиенту, поэтому у клиента должен быть указан номер телефона. Без номера связать карточку с перепиской не по чему.

Подсказка

Если диалог не найден — это не сбой интеграции. Чаще всего клиент просто ещё не писал вам ни в один из подключённых мессенджеров.

Обновление и звук

Список обновляется жестом «потянуть вниз» — как в мобильных приложениях.

Звуковое уведомление о новом сообщении браузер не включает сам: его нужно разрешить кнопкой включения звука. Пока вы этого не сделали, сообщения приходят молча.

Пустое сообщение не отправится

Отправка пустого текста отклоняется. Если сообщение не уходит, а ошибки нет — проверьте, что поле действительно заполнено и диалог выбран.

Что нужно кроме ключа

Интеграция подключается индивидуально

Раздел Teletype открыт не всем компаниям: подключение согласуется с поддержкой. Если ключ внесён, а раздел не появился — обращайтесь в поддержку, тарифом это не решается.

В самом Teletype нужно подключить канал мессенджера. Шаблоны сообщений и автоответчики настраиваются там же, а не в RentProg.