Как вести переписку с обратившимися

Инбокс собирает переписку по лидам в одном месте: не нужно открывать мессенджер отдельно.

Порядок

1. Откройте инбокс — в нём собраны непрочитанные сообщения по всему филиалу, новые сверху.
2. Откройте лид: этим сообщения отмечаются прочитанными сразу для всех сотрудников, не только для вас.
3. Напишите ответ и отправьте.

Ответ уходит в тот канал, из которого пришло последнее сообщение клиента. Выбирать канал вручную не нужно, но если он не настроен, отправка будет недоступна.

Важно

Отправленные и полученные сообщения нельзя отредактировать или удалить. История сохраняется и после отключения внешнего канала.

Вложения

К сообщению можно приложить файл. Предел — 20 МБ; файл крупнее система отклонит и скажет об этом.

Подсказка

Это наш потолок, а не предел мессенджера: каналы принимают заметно больше. Ограничение поставлено сознательно, чтобы вложения не ломали переписку.

Сохранение в карточку клиента

Вложение из переписки можно сохранить в карточку клиента — например присланные документы. Если сохранение не удалось, система сообщит об этом отдельно: сообщение при этом остаётся в переписке, потерять его нельзя.

Кто написал

В переписке видно, где ваша реплика, а где собеседника — свои сообщения помечены.

Переписка привязана к лиду

После конвертации в клиента история остаётся у лида. Ищите её там, а не в карточке клиента.

Привязка нового номера

Обращение с незнакомого номера можно привязать к существующему клиенту — тогда переписка соберётся вместе, а не разойдётся на два контакта.

История переживает отключение канала

Если внешний канал отключить, переписка не исчезает: она остаётся доступной в лидах. Отключение закрывает отправку, а не архив.