Что означают клиентские статусы бронирования

Клиентский статус описывает, на каком этапе разговора с клиентом находится заявка. Это не то же самое, что состояние бронирования, которое описывает саму аренду.

Статус ничем не управляет

Смена статуса на «Активная» или «Отъездила» не активирует аренду и не завершает её. Это метка для людей, а не команда системе.

Чтобы выдать или принять транспортное средство, пользуйтесь выдачей и приёмом. Поставленный вручную статус их не заменяет и создаёт расхождение между тем, что написано, и тем, что произошло.

Статусы обработки

Статус	Когда ставится
Новая	Заявка только поступила
В обработке	Менеджер занялся ей
Ожидает ответа клиента	Мяч на стороне клиента
Ожидает оплаты	Условия согласованы, денег нет
Подтверждена	Клиент подтвердил
Не подтверждена	Клиент не подтвердил

Статусы отказа

Статус	Когда ставится
Недозвон	Клиент не выходит на связь
Отказ клиента	Клиент отказался от аренды
Нет машин	Отказали мы: нечего предложить
Отмена	Договорённость отменена

Разделяйте причины отказа

«Недозвон», «Отказ клиента» и «Нет машин» — три разные проблемы бизнеса. Первая означает, что теряется связь; вторая — что не устраивают условия; третья — что не хватает парка.

Если ставить на всё подряд «Отмена», этой разницы потом не восстановить.

Статусы завершения

Статус	Когда ставится
Активная	Аренда идёт
Отъездила	Аренда закончилась
Вернуть залог	Залог ещё у нас
Другое	Ничего из перечисленного

Важно

«Вернуть залог» — рабочая пометка, а не операция. Сам возврат делается при приёме или отдельным платежом; статус только напоминает, что долг перед клиентом остался.

Как сменить статус

1. Откройте карточку бронирования.
2. Выберите статус в шапке карточки.
3. Система сохранит его сразу — отдельной кнопки нет.

Кто поставил текущий статус, видно в карточке строкой «Присвоил статус» — не в самой шапке, а ниже, среди сведений о бронировании. Полная история изменений открывается из шапки отдельной кнопкой.