Какие сообщения клиенту можно настроить
Шаблоны сообщений делятся на три группы по поводу отправки.
Подтверждение и отказ
Два сообщения на случай, когда заявка разобрана:
- подтверждение — бронирование принято, клиенту сообщаются детали;
- отказ — бронирование отклонено.
Это разные шаблоны: отказ не должен выглядеть как подтверждение с изменениями.
Уведомления о начале и окончании
Сообщения к выдаче и приёму. У каждого своя версия для электронной почты и для мессенджера — тексты различаются, потому что различается длина и оформление.
Напоминания об отзыве
Просьба оставить отзыв после завершения аренды, тоже в двух версиях — почта и мессенджер.
Подсказка
В произвольном сообщении из шаблона подставленный текст можно отредактировать перед отправкой — разовая правка не меняет сам шаблон. Подтверждение и отказ отправляются сразу по нажатию своих кнопок, без редактора текста.
Что отправляется из карточки
| Сообщение | Когда |
|---|---|
| Подтверждение | Заявка принята |
| Отказ | Нечего предложить или не договорились |
| Произвольное | Всё остальное |
Произвольное сообщение состоит из темы и текста. Его можно сохранить шаблоном и потом выбирать из списка — так накапливаются формулировки, которые у вас работают.
Каналы включаются перед отправкой
Перед каждой отправкой видно, какие каналы задействованы, и любой можно выключить. По умолчанию, если у клиента есть почта, подтверждение уходит почтой.
Важно
Мессенджер требует подключённой и оплаченной интеграции и подходящего номера у клиента. Без этого канал просто не сработает.
Как отправить сообщение из бронирования
Блок уведомлений доступен у обычных бронирований, кроме записей Localrent; у технических бронирований он скрыт. Подтверждение могут отправлять сотрудники компании и пользователи с ролью «Агент». Отказ и произвольное сообщение — только сотрудники компании: «Сотрудник», «Менеджер», «Управляющий филиалом» и «Главный администратор».
- Откройте карточку бронирования.
- Выберите каналы переключателями в карточке и выключите лишние.
- Для подтверждения или отказа нажмите «Подтверждение» или «Отказ» — сообщение отправляется сразу.
- Для произвольного сообщения нажмите «По шаблонам», выберите шаблон или составьте тему и текст. При необходимости поправьте подставленный текст — разовая правка шаблон не меняет.
- Отправьте произвольное сообщение из открывшегося окна.
Как завести свой шаблон
- Составьте произвольное сообщение: тема и текст.
- Сохраните его шаблоном и дайте название.
- Дальше выбирайте его из списка при отправке.
Автоматические шаблоны настраиваются отдельно — см. уведомления клиентам.