Что происходит, когда баланса клиента не хватает
При длительной аренде списания происходят регулярно. Главное, что нужно понимать про них:
Важно
Автопродление уводит баланс в минус, только если компания это разрешила. По умолчанию лимит долга равен нулю: когда баланса не хватает, продление блокируется и не создаёт долг. Если вы задали лимит больше нуля, баланс может уйти в минус в его пределах.
Лимит задаётся для всей компании и может быть своим у клиента, подробности — в статье Как работает автопродление бронирования.
Минус на балансе всё равно возможен: в пределах лимита, после возврата пополнения банком или при других списаниях. Это задолженность по балансу клиента — она не останавливает аренду сама по себе.
Какое уведомление приходит
| Что произошло | Уведомление |
|---|---|
| Списание прошло | Об успешном платеже |
| Баланс ушёл в минус | Отдельное уведомление о минусе |
| Продление заблокировано (лимит, занятость, валюта) | Уведомление клиенту и сотрудникам при смене состояния, без повторов |
Уведомление о минусе — это сигнал, что надо связаться с клиентом: платёж состоялся, а баланс ушёл ниже нуля. Заблокированное продление — другой случай: деньги не списаны, а бронирование ждёт пополнения или решения сотрудника (состояния описаны в статье об автопродлении).
Запас вперёд
Компания задаёт, на сколько списаний вперёд должно хватать баланса. Настройка нужна, чтобы узнавать о проблеме до того, как баланса перестанет хватать, а не после.
Важно
При значении по умолчанию — одно списание — раннего предупреждения не бывает. Порог запаса совпадает с суммой самого платежа, поэтому случай «баланса на запас не хватает, но на платёж хватает» не наступает никогда: либо денег хватает, либо баланс уже ниже суммы платежа.
Чтобы получать предупреждение заранее, поставьте запас больше одного списания.
Чем длиннее аренда и дороже сутки, тем дороже обходится узнать в последний момент.
Где посмотреть долг
Отрицательный баланс клиента виден в его карточке. Отдельные долги клиента учитываются независимо: оплата такого долга не пополняет баланс и не погашает минус на нём. Оплата долга с баланса клиента, наоборот, уменьшает баланс.
Как получать предупреждение заранее
- Откройте настройки компании, вкладка «Аренда».
- Задайте запас больше одного списания — при значении по умолчанию предупреждения не будет никогда.
- Сохраните кнопкой.
Что делать, когда пришло уведомление о минусе
- Откройте карточку клиента и посмотрите баланс.
- Свяжитесь с клиентом: пока лимит долга позволяет, списания продолжатся, и минус будет расти с каждым.
- Когда деньги поступят, в карточке клиента нажмите значок «Пополнить баланс» рядом с полем «Баланс».
- Укажите полученную сумму и способ оплаты, затем сохраните пополнение. Проверьте новый баланс: для погашения минуса сумма пополнения должна покрывать задолженность, а для следующих списаний нужен дополнительный запас.