Какие уведомления уходят клиентам
Что включено по умолчанию
| Уведомление | По умолчанию |
|---|---|
| Напоминание об отзыве | включено |
| О начале аренды | выключено |
| Об окончании аренды | выключено |
| Календарный файл бронирования | выключено |
Для клиентов по умолчанию включено напоминание об отзыве по почте. Остальные перечисленные возможности компания включает отдельно.
Уведомление о новом бронировании тоже включено по умолчанию, но адресовано компании, а не клиенту: письмо предназначено для адреса компании для бронирований. Оно не является подтверждением заявки клиенту. Подтверждение бронирования клиенту отправляется отдельно.
Почта и мессенджер — отдельные переключатели
У уведомлений о начале аренды, об окончании и напоминания об отзыве два независимых переключателя: отдельно для почты, отдельно для мессенджера.
Это не дублирование настройки, а выбор канала: можно слать напоминание об отзыве почтой, а об окончании аренды — в мессенджер, если клиенты читают его охотнее.
Отправка в мессенджер по умолчанию выключена вся
Даже те уведомления, что включены для почты, в мессенджер не уходят, пока не включены отдельно.
Сами тексты настраиваются шаблонами сообщений. Как отключить необязательные письма — просьбу об отзыве, напоминания и сводки — описано на странице Как отключить ненужные письма.
Что нужно включить, чтобы уведомления пошли
| Канал | Что требуется |
|---|---|
| Почта | Включённая отправка уведомлений по почте |
| Мессенджер | Подключённый, авторизованный и оплаченный канал |
Важно
Включённого события мало. Если канал не подключён, событие остаётся отмеченным, а сообщения не уходят — и никакой ошибки при этом не показывается.
Предупреждающие уведомления уходят заранее
Уведомления о начале и окончании аренды рассылаются заблаговременно, отдельным расписанием.
Бронирование, созданное в день выдачи, не получит предупреждение о начале аренды
Рассылка готовит уведомление о начале заранее, поэтому бронирование, оформленное в день выдачи, в эту выборку не попадает. Уведомление об окончании возможно: оно планируется отдельно по дате и часу возврата, а к моменту отправки аренда уже должна начаться.
Если клиента надо известить о такой аренде — отправьте подтверждение вручную.
Шаблоны
Автоматический шаблон мало заполнить — его нужно отдельно активировать. Незаактивированный шаблон не применяется, и система об этом не напоминает.
Ручные шаблоны создаются из бронирования и переиспользуются: задаются тема, текст и название, внутри работают переменные подстановки.
Как включить уведомление клиентам
- Откройте настройки компании, вкладка «Уведомления».
- Включите нужное событие.
- Включите канал отдельно: у почты и мессенджера свои переключатели.
- Убедитесь, что сам канал подключён: мессенджеру нужны авторизация и оплата.
- Переключатели событий сохраняются автоматически при изменении. Если меняли текст шаблона, нажмите его кнопку «Сохранить шаблон» — текст сохраняется отдельно.
- Проверьте, что шаблон этого уведомления активирован — незаактивированный не применится, и предупреждения об этом не будет.