Как подключить Telegram для рассылки клиентам
Эта панель подключает ваш аккаунт Telegram как канал, через который RentProg пишет клиентам. Сообщение находит клиента по номеру телефона: клиент получит его, если на этот номер зарегистрирован аккаунт Telegram.
Не путайте с уведомлениями сотрудникам
Уведомления сотрудникам о новых бронированиях приходят от бота и настраиваются отдельно — см. почему перестали приходить уведомления в Telegram. Эта страница — о рассылке клиентам.
Кому доступно
Панель «Telegram (рассылка клиентам)» есть в профиле компании у всех. Подключение создаётся для того филиала, в котором вы сейчас работаете: у каждого филиала своё подключение и своя плата.
Сначала баланс
Подключение требует положительного внутреннего баланса. Пока баланс не пополнен, кнопка «Создать инстанс» неактивна, а сервер откажет в создании.
Важно
Плата берётся посуточно. При создании сразу списывается стоимость за сутки, дальше списание идёт с внутреннего баланса каждый день. Точная сумма показана в панели — она зависит от тарифа и валюты компании.
Шаг 1. Создание подключения
- Откройте профиль компании, вкладка «Интеграции».
- Раскройте панель «Telegram (рассылка клиентам)».
- Нажмите «Создать инстанс» и подтвердите списание за сутки.
- Подождите примерно 30 секунд и обновите страницу — появится кнопка «Авторизовать».
Шаг 2. Авторизация по QR-коду
- Нажмите «Авторизовать» — откроется окно «Авторизация Telegram» с QR-кодом.
- Откройте Telegram на телефоне, перейдите в «Настройки → Устройства → Подключить устройство».
- Отсканируйте QR-код с экрана.
- Дождитесь сообщения «Авторизация Telegram успешна!».
Если включена двухфакторная авторизация
Если в Telegram включена двухфакторная авторизация, после сканирования окно попросит пароль.
- Введите пароль в поле
Пароль 2FA. Его можно вписать и заранее, пока QR-код ещё на экране, а отправить после сканирования. - Нажмите «Отправить пароль».
Состояния подключения
| Состояние | Что значит |
|---|---|
| Не создан | Подключения ещё нет |
| Создаётся | Подключение создаётся, подождите |
| Запускается | Запускается или перезапускается |
| Не авторизован | Создано, но аккаунт Telegram не привязан |
Ожидание пароля 2FA | QR-код отсканирован, нужен пароль двухфакторной авторизации |
| Авторизован | Работает |
| Приостановлен | Подключение приостановлено |
| Заблокирован | Аккаунт заблокирован |
| Удаляется | Подключение удаляется |
Состояние обновляется по кнопке «Проверить» — сам экран его не переспрашивает.
Если перестало работать
Порядок действий от мягкого к жёсткому:
- Проверьте состояние — кнопка «Проверить».
- Перезапустите подключение — кнопка «Перезапустить»; это может занять некоторое время.
- Разлогиньте подключение и авторизуйтесь заново — кнопка «Разлогинить» видна, пока подключение авторизовано.
Сбой у провайдера
Если над панелями мессенджеров появилось предупреждение о сбое у провайдера, ничего не удаляйте и не переподключайте: ваши каналы в порядке, а сообщения клиентам, которые ещё актуальны, уйдут после восстановления. Кнопки управления на это время неактивны.
Простой и автоматическое удаление
Неработающее подключение всё равно оплачивается каждые сутки. Если оно не авторизовано, заблокировано или ждёт пароль, RentProg предупредит письмом. После трёх дней простоя подключение может быть удалено.
- Получив такое письмо, откройте панель «Telegram (рассылка клиентам)».
- Нажмите «Проверить».
- Авторизуйтесь заново или удалите подключение, если рассылка больше не нужна.
Когда баланса не хватает
Если после суточного списания баланс опускается ниже минимального по тарифу, филиал отключается, подключение Telegram удаляется, а на почту компании уходит письмо. Компании, которые платят по счёту, так не отключаются. Подробнее — за что списывается баланс компании.
Как удалить подключение
- Откройте профиль компании, вкладка «Интеграции», панель «Telegram (рассылка клиентам)».
- Нажмите «Удалить инстанс» и подтвердите.
После удаления посуточная плата прекращается. Чтобы вернуть рассылку, подключение создаётся заново — с новым списанием и новой авторизацией.
После подключения
Подключение само по себе ничего не отправляет: какие сообщения уходят клиентам, настраивается отдельно — см. уведомления клиентам.
Если у компании подключён модуль CRM, входящие сообщения клиентов в этот Telegram попадают в инбокс CRM, а из новых обращений создаются лиды — см. переписку с обратившимися.