За что списывается баланс компании
Это баланс вашей компании перед RentProg, а не баланс клиента. С него списывается плата за пользование системой по вашему тарифу.
Подсказка
Баланс клиента — другое и живёт отдельно.
Как считается списание
На тарифах с посуточной оплатой за транспортное средство списание за сутки = число учитываемых транспортных средств × цена за средство в сутки.
В счёт идут активные транспортные средства. Если действует минимальный оплачиваемый срок после включения, отключённое средство тоже учитывается до конца этого срока. Архивные и демонстрационные не считаются.
Минимальный оплачиваемый срок после включения — 30 дней. Когда правило применяется, карточка транспортного средства показывает дату, до которой оно оплачивается. Деактивация раньше этой даты не останавливает списания до конца срока.
Важно
Если у тарифа задана минимальная сумма за сутки, она применяется, пока учитывается хотя бы одно транспортное средство. Если произведение меньше минимума, спишется минимальная сумма. При нулевом количестве учитываемых средств начисление за парк равно нулю.
На таком тарифе деактивация средств, которые не сдаются, помогает управлять расходами с учётом минимального оплачиваемого срока. Пока средство активно, за него платится каждый день, даже если оно стоит.
На фиксированном тарифе списывается установленная сумма, если есть хотя бы одно активное транспортное средство, не архивное и не демонстрационное. Период оплаты задаётся тарифом: день, месяц или год. Месячные и годовые списания привязаны к дате платежа. Без учитываемых средств начисление равно нулю и на фиксированном тарифе.
На бесплатном тарифе и во время действующего пробного периода плата за пользование системой не начисляется.
Предупреждения до отключения
На тарифах с посуточной оплатой за парк, если компания не платит по счёту, система проверяет остаток после списания. При положительном остатке выбирается предупреждение: меньше одного суточного платежа, от одного до менее трёх или от трёх до менее пяти. При отрицательном остатке в пределах допустимого минуса отправляется предупреждение об исчерпанном балансе. При остатке ровно ноль эти письма не отправляются.
Проверка повторяется ежедневно: это не четыре однократных письма в заранее заданные дни.
Предупреждения о низком балансе идут на корректный адрес филиала для бронирований и на корректный адрес его владельца. Если эти адреса совпадают, для этого филиала отправляется одно письмо.
Заголовок предупреждения зависит от ситуации: «Баланс заканчивается», «Автоплатёж не подключён», «Пробный период заканчивается» или «Проблема с оплатой подписки». При необходимости действия показывается заголовок «Требуется действие», при ограничении доступа — «Доступ ограничен». Баннеры видны пользователям с ролями «Управляющий филиалом» и «Главный администратор». Кнопка предлагает подходящее действие: «Пополнить баланс», «Подключить автоплатёж» (если он доступен), «Подтвердить оплату» либо перейти к управлению подпиской или «Оформить подписку». При ручной блокировке восстановление требует обращения в поддержку; оплата её не снимает.
Когда компанию отключают
Важно
Обычно отключение происходит, когда баланс уходит ниже допустимого минуса тарифа. Если для компании действуют дополнительные ограничения по тарифу или из-за повторных приостановок без автоплатежа, доступ может блокироваться уже при любом отрицательном балансе.
При отключении:
- компания и все её филиалы переводятся в неактивное состояние;
- письмо о приостановке обслуживания отправляется на корректный адрес филиала для бронирований, а если он не указан или некорректен — на корректный адрес владельца;
- сообщение в WhatsApp возможно, только если долг сохраняется и достигает порога уведомления, настроена отправка и есть активный пользователь с ролью «Главный администратор» и корректным телефоном.
Для снятия блокировки из-за баланса пополните его до неотрицательного остатка; при ограничении по условиям тарифа может также потребоваться подключить доступный автоплатёж. Само пополнение не гарантирует снятия всех ограничений — ориентируйтесь на указанную на экране причину.
Оплата по счёту — отдельный случай
При оплате по счёту через Paddle или Stripe без автоплатежа компания и филиалы не переводятся в неактивное состояние из-за минуса. Однако баланс ниже допустимого порога может заблокировать доступ и создание бронирований ещё до просрочки счёта.
Автоплатёж
При подключённом автоплатеже баланс пополняется сам, когда опускается до заданного вами предела. Автоплатёж не отменяет писем-предупреждений: они зависят от остатка после списания и условий тарифа.
Что показывает страница баланса
| Данные | Зачем |
|---|---|
| Текущий баланс | Сколько осталось |
| Цена в месяц и минимум | При оплате за парк — цена за транспортное средство и минимум; на фиксированном тарифе — фиксированная месячная цена |
| Число активных средств | Из чего складывается платёж |
| История операций | Куда ушли деньги |
Подсказка
При оплате за парк для оценки расходов умножьте цену за транспортное средство на число учитываемых транспортных средств, учитывая минимальную сумму за сутки и минимальный оплачиваемый срок, если он действует. На фиксированном тарифе цена не умножается на количество транспортных средств.
Пополнение
Баланс пополняется на странице баланса: указывается сумма и выбирается способ оплаты.
Важно
У пополнения есть минимальная сумма — она показана в форме. Платёж меньше неё не пройдёт.
Почему при минусе минимальная сумма больше
Если баланс в минусе, минимальная сумма пополнения = базовый минимум + сумма минуса с округлением вверх до целой единицы валюты. После оплаты задолженность закрыта, а остаток не меньше базового минимума и может быть немного больше из-за округления.
Базовый минимум тоже округляется вверх до целой единицы валюты — это наибольшее из трёх:
- минимальное пополнение по вашему тарифу;
- 15 € для тарифов в евро;
- плата за три дня работы по тарифу, в том числе после повторных приостановок.
После повторных приостановок семидневный запас применяется только при расчёте минимальной суммы автоплатежа. Минимум ручного пополнения сохраняет трёхдневный запас.
Как пополнить баланс
- Откройте страницу баланса компании.
- Укажите сумму не меньше минимальной — она показана в форме.
- Выберите способ оплаты и оплатите.
Как уменьшить ежедневное списание
Эти шаги относятся к тарифам с оплатой за транспортное средство.
- Откройте парк и найдите транспортные средства, которые больше не сдаются в аренду, — не те, что просто свободны сегодня, а выбывшие из проката.
- Снимите с них активность.
- Проверьте число активных средств на странице баланса. Если действует минимальный оплачиваемый срок после включения, отключённое средство может продолжать учитываться до его окончания.
Минимальная сумма за сутки действует, пока остаётся хотя бы одно учитываемое транспортное средство. При нулевом количестве начисление за парк равно нулю.