Как переписываться с клиентами через Teletype
Teletype собирает переписку из разных мессенджеров в одно окно. Подключённый к RentProg, он даёт отвечать клиенту в отдельном разделе сообщений, не переключаясь между приложениями.
Важно
Интеграция помечена как бета. Это значит, что поведение может меняться; критичные договорённости с клиентом лучше дублировать туда, где переписка точно сохранится.
Порядок
- Откройте раздел Teletype значком чата в верхней панели или пунктом «Сообщения Teletype» в меню.
- Выберите диалог — без него отправка недоступна.
- Напишите сообщение и отправьте.
- Разрешите звук, если хотите слышать новые сообщения: браузер сам его не включит.
Что нужно один раз
Проверьте, что услуга Teletype включена в тариф: иначе панель настройки недоступна. В профиле компании внесите API-ключ Teletype. Без ключа раздел сообщений не работает.
Диалог нужно выбрать
Переписка идёт внутри диалога, и диалог выбирается явно. Пока он не выбран, отправка недоступна — система скажет, что сначала нужно выбрать диалог.
Выберите нужную переписку в списке диалогов раздела Teletype.
Подсказка
Если диалог не найден — это не сбой интеграции. Чаще всего клиент просто ещё не писал вам ни в один из подключённых мессенджеров.
Обновление и звук
Список обновляется жестом «потянуть вниз» — как в мобильных приложениях.
Звуковое уведомление о новом сообщении браузер не включает сам: его нужно разрешить кнопкой включения звука. Пока вы этого не сделали, сообщения приходят молча.
Пустое сообщение не отправится
Отправка пустого текста отклоняется. Если сообщение не уходит, а ошибки нет — проверьте, что поле действительно заполнено и диалог выбран.
Что нужно кроме ключа
Интеграция подключается индивидуально
Раздел Teletype доступен сотрудникам при заданном ключе и отдельном допуске компании. Если услуга включена в тариф и ключ внесён, а раздел не появился — обратитесь в поддержку для проверки допуска компании.
В самом Teletype нужно подключить канал мессенджера. Шаблоны сообщений и автоответчики настраиваются там же, а не в RentProg.